Tela de administração

No sistema de administração do Suporte Online você cria vários departamentos com seus respectivos atendentes, tem total acesso aos comandos (mensagens pré-definidas, imagens, links e open windows) criados pelos atendentes, podendo alterar, excluir e incluir novos comandos. Configura o sistema do modo desejado, consulta todas as conversações entre atendentes e usuários e pode ainda visualizar em tempo real as conversações em andamento, conforme especificado na figura abaixo.

Tela de conversações

Tenha acesso á todas as conversações entre atendentes e usuários, você pode fazer consultas por um determinado atendente, pelo nome do usuário, pelo assunto tratado, por uma determinada data, pelo mês desejado ou pelo ano, ou apenas pelo código da conversa.

Tela de estatísticas do atendente

O Suporte Online possui uma estatística detalhada sobre o atendente conforme o número de atendimentos e avaliações dos usuários atendidos.

Tela de atendimento do atendente

Na tela de atendimento, o atendente possui informações detalhadas sobre o atendimento, dados do usuário, tempo decorrido do atendimento, código do atendimento e a avaliação do usuário.

Tela de notificação de saída do usuário do atendimento

Quando o usuário abandona o atendimento, é informado ao atendente conforme a figura abaixo.

Tela do monitor aberto

Quando aberto o monitor de atendimentos do Suporte Online, um ícone será exibido no canto direito da barra de tarefas do Windows. O monitor é quem verifica se algum usuário está solicitando atendimento.

Tela de atendimento sendo solicitado

Quando solicitado um atendimento, o monitor do sistema informará ao atendente sobre a solicitação.

Tela de status de solicitações do monitor

O status do monitor exibe os dados dos usuários que estão solicitando atendimento no momento.

Tela de configuração do monitor

Na tela de configurações do monitor, você especifica o endereço do seu site onde se encontra o sistema de atendimento, habilita ou desabilita avisos de solicitações de atendimentos.

Tela de login do monitor

Quando aberto o monitor, é solicitado ao atendente seus dados de login para entrar no sistema.

Tela de comandos do monitor

É possível no monitor, criar mensagens pré-definidas, imagens, links e open windows (comandos do browser para abrir uma determinada página) para que possam ser utilizados durante o atendimento dos usuários.

Tela de configurações do atendente

O atendente pode alterar seus dados, senha, foto e mensagem inicial para o atendimento dos usuários.

Tela de solicitação de atendimento do usuário

Para solicitar um atendimento, o usuário deve informar seus dados e o assunto, além do departamento e atendente com quem deseja conversar. Serão exibidos apenas os atendentes online que encontram-se disponíveis para atender no momento.

Tela de atendimento do usuário

Abaixo a tela de atendimento do usuário, com os dados do atendente e o campo para avaliar o atendimento.

Tela de notificação de saída do atendente do atendimento

Quando o atendente finaliza o atendimento sem que o usuário saia, é informado conforme a figura abaixo.

Tela de mensagem do suporte

Quando o atendimento encontra-se offline, o usuário pode enviar um email para a central de atendimentos conforme a figura abaixo.